Términos y Condiciones

NutriFam Marca comercial operada por Sociedad Médica NutriFam Limitada RUT 78.196.496-4 · Chile

1. Objeto y aceptación (contrato de adhesión)

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital NutriFam (el "Servicio"), operada por Sociedad Médica NutriFam Limitada, RUT 78.196.496-4, con domicilio legal en Temuco, Región de La Araucanía, Chile, representada legalmente por doña Nicol Andrea Navarrete Alarcón (en adelante, "NutriFam", "nosotros" o "la empresa").

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión en los términos de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Al registrarse, contratar un plan o utilizar el Servicio en cualquier forma, usted (en adelante, el "Usuario", "cliente" o "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos que forma parte integrante de los mismos.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de registrarse y utilizar el Servicio.

El Usuario podrá acceder, conservar, almacenar e imprimir estos Términos en cualquier momento desde la plataforma, en un formato que permita su reproducción fiel. Antes de aceptar, el Servicio pondrá a disposición del Usuario el texto íntegro de estos Términos y de la Política de Privacidad, de manera que pueda conocerlos en su totalidad, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Servicio: la plataforma digital NutriFam y todas sus funcionalidades.
• Usuario titular: la persona mayor de edad que crea la cuenta, contrata el plan y asume las obligaciones de estos Términos.
• Grupo familiar: las personas que conviven con el Usuario titular y respecto de las cuales este incorpora información en la plataforma, bajo su responsabilidad.
• NNA: niños, niñas y adolescentes menores de 18 años.
• Datos sensibles: los datos personales que la Ley N° 19.628 y su reforma por la Ley N° 21.719 califican como tales, incluidos los datos relativos a la salud (peso, talla, condiciones, alergias, entre otros).
• Ficha de salud: la información que el Usuario entrega para la prestación del Servicio.

3. Descripción del Servicio

NutriFam es una plataforma en línea (software como servicio, SaaS) de apoyo nutricional familiar e individual, en la que nutricionistas profesionales preparan, revisan y aprueban menús semanales, minutas y planes alimentarios personalizados para familias y personas.

El Servicio puede incluir, según el plan contratado:

• Menús semanales y minutas personalizadas.
• Planes alimentarios individuales y familiares según ficha de salud, objetivos, condiciones y alergias.
• Lista de compras asociada al plan.
• Evaluaciones periódicas (por ejemplo, mensuales).
• Seguimiento de hábitos.
• Recetario.

Responsabilidad profesional. Todos los planes, menús y minutas son preparados, revisados y aprobados por un/a nutricionista profesional habilitado/a con título profesional habilitante conforme al Código Sanitario, quien es el/la responsable profesional del contenido nutricional entregado al Usuario. El Servicio se apoya en herramientas e infraestructura tecnológica de soporte —incluido el procesamiento automatizado de apoyo— que en ningún caso sustituye la supervisión, criterio y aprobación del/la profesional. El Usuario tiene derecho a solicitar la revisión y explicación humana del plan entregado, conforme a la sección 7 y a la Política de Privacidad.

4. Registro, cuentas y veracidad de los datos

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe crear una cuenta y proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo datos de salud (como peso, talla, condiciones y alergias) necesarios para la prestación del Servicio. Estos datos tienen la calidad de datos sensibles y se tratan conforme a la Política de Privacidad y a la sección 6.

El Usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. La calidad y seguridad del plan nutricional dependen directamente de la exactitud de los datos entregados.
• Custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
• Notificar de inmediato a NutriFam cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de sus credenciales.
• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

4.1 Datos de niños, niñas y adolescentes (NNA)

Cuando el Usuario incorpore datos de NNA, declara y garantiza ser el adulto responsable (padre, madre, tutor/a o representante legal) y otorgar su consentimiento informado, libre, específico e inequívoco para el tratamiento de dichos datos, conforme a la Ley N° 21.719 y a la Política de Privacidad. El tratamiento de datos de NNA se realiza siempre en su interés superior.

NutriFam aplica el principio de minimización, tratando respecto de NNA únicamente los datos imprescindibles para la prestación del Servicio. El Usuario es responsable de que dicha incorporación cuente, cuando corresponda, con el conocimiento y la voluntad del otro adulto responsable, y mantiene indemne a NutriFam frente a reclamos de terceros derivados de la falta de tal facultad.

4.2 Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta. La entrega de información falsa, incompleta o desactualizada puede afectar la idoneidad y seguridad del plan nutricional. NutriFam no responderá por las consecuencias que se deriven exclusivamente de la inexactitud o falsedad de la información entregada por el Usuario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

5. Planes, precios y forma de pago (Flow)

5.1 Planes y precios

El Servicio se ofrece bajo distintos planes y modalidades (por ejemplo, contratación única o suscripción periódica), cuyas características, vigencia y precios se informan en la plataforma de manera clara, veraz y oportuna, antes de la contratación. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan conforme a la legislación vigente. El precio total a pagar, incluida la periodicidad de los cobros en caso de suscripción, se mostrará antes de que el Usuario confirme la contratación.

5.2 Medio de pago

Los pagos se procesan en línea a través de la plataforma Flow (flow.cl), proveedor de servicios de pago externo. Al pagar, el Usuario acepta también los términos y condiciones de Flow respecto del procesamiento de la transacción.

NutriFam no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de crédito o débito del Usuario; dichos datos son procesados directamente por Flow y/o las instituciones financieras correspondientes, bajo sus propios estándares de seguridad.

5.3 Confirmación y comprobante

La contratación se entiende perfeccionada una vez que NutriFam recibe de Flow la confirmación efectiva del pago. NutriFam enviará al Usuario, por escrito y a través de la plataforma y/o por correo electrónico, confirmación de la contratación, que incluirá una copia íntegra, clara y legible de estos Términos y de las condiciones particulares del plan contratado, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496. El comprobante o documento tributario que corresponda quedará a disposición del Usuario.

6. Tratamiento de datos personales y de salud (Leyes N° 19.628 y N° 21.719)

El tratamiento de los datos personales del Usuario y de su grupo familiar se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, que forma parte integrante de estos Términos y que el Usuario declara conocer y aceptar.

Sin perjuicio de lo allí dispuesto, el Usuario reconoce y acepta que:

• El Servicio requiere el tratamiento de datos sensibles de salud, incluidos los de NNA, para lo cual NutriFam recaba el consentimiento informado del Usuario conforme a la Ley N° 21.719.
• El Usuario, sus integrantes o sus representantes legales pueden ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad de sus datos, así como los demás derechos reconocidos por la ley, a través de los canales indicados en la sección 16 y en la Política de Privacidad.
• Para la prestación del Servicio, NutriFam utiliza proveedores e infraestructura tecnológica que pueden encontrarse fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos), lo que puede implicar transferencias internacionales de datos, las cuales se realizan con resguardos conforme a la ley. El detalle se informa en la Política de Privacidad.
• En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, NutriFam notificará al Usuario y a la Agencia de Protección de Datos Personales en los términos y plazos que exige la Ley N° 21.719.
• El Usuario puede presentar reclamos relativos al tratamiento de sus datos ante NutriFam y, si lo estima, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

El Usuario se obliga a no incorporar datos personales de terceros (incluidos integrantes de su grupo familiar) sin contar con la facultad o el consentimiento necesarios para ello.

7. Procesamiento automatizado de apoyo y revisión humana

El Servicio se apoya en herramientas tecnológicas de procesamiento automatizado para organizar información y asistir el trabajo profesional. La decisión final sobre el plan, menú o minuta corresponde siempre a un/a nutricionista profesional habilitado/a, quien lo prepara, revisa y aprueba bajo su responsabilidad.

Conforme a la Ley N° 21.719, el Usuario tiene derecho a:

• Ser informado, en términos generales, de la existencia de tratamientos automatizados de apoyo.
• Solicitar la intervención, revisión y explicación humana del contenido entregado.
• Expresar su punto de vista y, en su caso, objetar el resultado, dirigiéndose a su nutricionista a través de la plataforma o de los canales de contacto.

NutriFam aplica el principio de minimización, limitando la información tratada por estas herramientas a lo estrictamente necesario, especialmente respecto de NNA.

8. Renovación, cancelación y derecho de retracto

8.1 Renovación automática

En los planes de suscripción, el Servicio podrá renovarse automáticamente por períodos sucesivos iguales al contratado. La renovación automática se aplicará solo si el Usuario lo ha aceptado de forma previa y expresa al contratar, condición que se informará de manera clara y destacada. NutriFam avisará al Usuario, con la antelación razonable que exija la normativa, antes de cada cobro de renovación, indicando el monto y la fecha del cobro y el procedimiento para cancelar.

8.2 Cancelación

El Usuario puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento, a través de un mecanismo expedito y gratuito disponible en la plataforma, tan sencillo como el utilizado para contratar, o solicitándolo al correo de contacto. La cancelación detiene futuras renovaciones; el Usuario conservará el acceso al Servicio hasta el término del período ya pagado, salvo que opere el derecho de retracto. NutriFam confirmará al Usuario la cancelación por un medio que deje constancia.

8.3 Derecho de retracto (Ley N° 19.496)

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, tratándose de contratación a distancia por medios electrónicos, el Usuario podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde la contratación o desde la recepción del servicio, sin expresión de causa y sin costo, ejerciendo el derecho de retracto.

Para ejercerlo, el Usuario debe comunicarlo a NutriFam por cualquier medio que deje constancia, incluido el correo soporte@nutrifamchile.cl, dentro del plazo señalado. NutriFam procederá a la devolución íntegra de las sumas pagadas a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los plazos legales, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto del Usuario.

El derecho de retracto no procederá únicamente en los casos en que la ley así lo establece, en particular cuando, con el consentimiento previo y expreso del Usuario, la prestación del Servicio haya comenzado a ejecutarse y el Usuario haya sido informado, de forma previa y destacada, de que con ello perdería su derecho a retracto. Tratándose de planes o minutas personalizadas elaboradas y puestas a disposición a solicitud del Usuario, esta circunstancia y sus consecuencias se informarán de manera previa, clara y expresa, y se requerirá su aceptación específica. En caso de duda sobre la procedencia del retracto, se estará a favor del Usuario.

9. Naturaleza del Servicio y advertencia de salud

Lea con atención esta sección.

NutriFam es un servicio de apoyo y orientación nutricional profesional. Sus planes, menús, minutas y recetas son elaborados por un/a nutricionista con base en la información entregada por el Usuario.

El Servicio NO constituye ni sustituye:

• Atención médica de urgencia.
• Diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica de enfermedades.
• La relación con el/la médico tratante u otros profesionales de la salud del Usuario.

Advertencia importante. Ante cualquier síntoma, malestar, descompensación, reacción adversa (incluidas reacciones alérgicas), condición médica preexistente, embarazo, lactancia, o cuando se trate de la salud de niños, niñas o adolescentes, el Usuario debe consultar a un/a médico u otro profesional de la salud habilitado y, en caso de emergencia, acudir a un servicio de urgencia o llamar a los servicios de emergencia (SAMU 131).

El Usuario es responsable de informar a su nutricionista, de manera completa y veraz, sus condiciones de salud, alergias e intolerancias, y las de los integrantes de su grupo familiar. Las recomendaciones nutricionales deben adaptarse a cada caso, y su seguimiento es de decisión y responsabilidad del Usuario, idealmente en coordinación con su equipo de salud.

NutriFam actúa conforme a las normas del Código Sanitario y de las profesiones de la salud aplicables en Chile.

10. Propiedad intelectual y licencia de uso

Todos los contenidos del Servicio —incluyendo, sin limitación, las recetas, menús, minutas, planes, textos, materiales, bases de datos, interfaces, diseños y el software de la plataforma— son de propiedad de NutriFam o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial y demás normativa aplicable.

La marca "NutriFam" y sus signos distintivos se encuentran protegidos conforme a la Ley N° 19.039 (marca comercial de la sociedad; su registro ante INAPI podrá encontrarse en trámite).

Licencia de uso personal. NutriFam otorga al Usuario una licencia limitada, personal, intransferible, revocable y no exclusiva para utilizar el Servicio y los contenidos entregados, exclusivamente para uso personal y familiar no comercial del propio Usuario y su grupo familiar.

Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de NutriFam:

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar, vender, ceder, sublicenciar o explotar comercialmente los contenidos o el software.
• Compartir, revender o difundir los planes, menús, minutas o recetas a terceros ajenos al grupo familiar del Usuario.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

Esta licencia no afecta los derechos del Usuario sobre sus propios datos personales, que se rigen por la Política de Privacidad.

11. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio de forma lícita, de buena fe y conforme a estos Términos. En particular, queda prohibido:

• Entregar información falsa o suplantar la identidad de terceros.
• Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o áreas restringidas de otros usuarios o de la plataforma.
• Introducir virus, malware o código malicioso, o realizar acciones que afecten la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio.
• Utilizar medios automatizados (bots, scraping) para extraer información sin autorización.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial de NutriFam o de terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o término de la cuenta, conforme a la sección 13, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

NutriFam realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y funcionando correctamente. No obstante, el Servicio se presta sobre la base de infraestructura tecnológica de terceros (incluyendo, entre otros, proveedores de alojamiento cloud como Supabase y proveedores de pago como Flow), que pueden encontrarse total o parcialmente fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos).

El Usuario reconoce que pueden producirse interrupciones, mantenciones, fallas técnicas o indisponibilidades temporales ajenas a la voluntad de NutriFam.

Dentro de los límites permitidos por la ley chilena, NutriFam no será responsable por:

• Daños derivados del uso incorrecto del Servicio o del incumplimiento de las recomendaciones profesionales o médicas por parte del Usuario.
• Consecuencias derivadas exclusivamente de información inexacta, incompleta o falsa proporcionada por el Usuario.
• Interrupciones, fallas o indisponibilidades atribuibles a terceros proveedores, a fuerza mayor o caso fortuito.

Nada en esta sección limita o excluye: (i) la responsabilidad que, conforme a la Ley N° 19.496 y demás normativa imperativa chilena, no pueda ser limitada o excluida; (ii) la responsabilidad por dolo o culpa grave; (iii) la responsabilidad profesional del/la nutricionista respecto del contenido nutricional que aprueba; ni (iv) la responsabilidad de NutriFam como responsable del tratamiento de datos conforme a las Leyes N° 19.628 y N° 21.719. Los derechos irrenunciables del consumidor prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos.

13. Suspensión y término

NutriFam podrá suspender o poner término al acceso del Usuario al Servicio, total o parcialmente, en caso de:

• Incumplimiento grave de estos Términos o de la normativa aplicable.
• Uso fraudulento, ilícito o que afecte la seguridad del Servicio o de terceros.
• Falta de pago de los planes contratados.

Cuando sea razonablemente posible, NutriFam dará aviso previo al Usuario y la oportunidad de subsanar el incumplimiento. El Usuario, por su parte, puede poner término a la relación en cualquier momento dejando de usar el Servicio y cancelando su suscripción, sin perjuicio del derecho de retracto y de las normas de protección al consumidor.

En caso de término, el Usuario podrá solicitar la portabilidad o entrega de sus datos y, en su caso, su supresión, conforme a la Política de Privacidad y a la normativa de datos personales, sin perjuicio de los plazos de conservación que la normativa sanitaria o legal exija respecto de la información clínica o tributaria.

El término del contrato no afecta las obligaciones devengadas con anterioridad ni las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, protección de datos, limitación de responsabilidad, ley aplicable, entre otras).

14. Modificaciones del Servicio y de los Términos

NutriFam podrá modificar, actualizar o discontinuar total o parcialmente el Servicio, así como introducir mejoras o nuevas funcionalidades, procurando no afectar las prestaciones esenciales del plan vigente del Usuario.

Asimismo, NutriFam podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, técnicos o del Servicio. Las modificaciones serán informadas al Usuario por medios razonables (por ejemplo, mediante aviso en la plataforma o correo electrónico) con la antelación que corresponda y regirán hacia el futuro, sin afectar condiciones ya devengadas. Tratándose de un contrato de adhesión de consumo, las modificaciones respetarán los derechos del Usuario conforme a la Ley N° 19.496; ninguna modificación podrá alterar unilateralmente y en perjuicio del Usuario las condiciones esenciales (en especial el precio) de un período ya contratado y pagado. Si el Usuario no acepta los nuevos Términos, podrá cancelar el Servicio sin penalización, conservando el acceso hasta el término del período ya pagado.

15. Protección al consumidor y SERNAC

Estos Términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en este documento podrá interpretarse en perjuicio de los derechos irrenunciables que dicha ley reconoce al Usuario en su calidad de consumidor. Cualquier cláusula que contravenga dichos derechos se tendrá por no escrita, manteniéndose vigente el resto del documento.

El Usuario podrá presentar consultas, reclamos o requerimientos directamente a NutriFam a través de los canales de contacto indicados, los que serán respondidos en los plazos legales, y, si lo estima, ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

16. Contacto

Para consultas, reclamos, ejercicio del derecho de retracto, ejercicio de derechos sobre datos personales o cualquier comunicación relativa a estos Términos, el Usuario puede contactar a:

Sociedad Médica NutriFam Limitada (marca NutriFam) RUT: 78.196.496-4 Correo electrónico: soporte@nutrifamchile.cl Teléfono: +56 9 8987 7039 Domicilio: Temuco, Región de La Araucanía, Chile Sitio web: nutrifamchile.cl

17. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares de cada plan, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y NutriFam respecto del Servicio.
• Prevalencia. En caso de contradicción entre estos Términos y la Política de Privacidad en materia de tratamiento de datos, prevalecerá esta última; en lo demás, prevalecerán estos Términos, todo ello sin perjuicio de la normativa imperativa de consumo y de protección de datos, que prima sobre cualquiera de ellos.
• Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.
• Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización de NutriFam. NutriFam podrá ceder el contrato en caso de reorganización empresarial, informando al Usuario y respetando sus derechos.
• No renuncia. La falta de ejercicio por parte de NutriFam de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.
• Idioma. Estos Términos se otorgan en idioma español, que será el idioma rector de la relación contractual.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, cumplimiento o terminación de estos Términos se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile competentes, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que permitan al Usuario recurrir ante el juzgado de policía local o el tribunal de su domicilio, de las facultades del SERNAC y de las atribuciones de la Agencia de Protección de Datos Personales en materia de datos.

Documento referencial. Debe ser revisado y validado por un/a abogado/a habilitado/a en Chile antes de su publicación definitiva.

Versión 1.0 · vigente desde el 11 de julio de 2026