Cómo eliminar tus datos
Gratis y en cualquier momento. Acá están los pasos, y también qué debemos conservar por ley.
Puedes pedir la eliminación de tus datos personales en cualquier momento y sin costo. Esta página explica cómo hacerlo paso a paso.
Es el detalle práctico de la sección 9 de nuestra Política de Privacidad, donde están todos tus derechos como titular conforme a la Ley N° 19.628 y su reforma (Ley N° 21.719).
1. Desvincular WhatsApp (lo puedes hacer tú, ahora mismo)
Si vinculaste tu WhatsApp para conversar con NutriFam, puedes cortar ese canal por tu cuenta y de inmediato:
- Inicia sesión en nutrifamchile.cl.
- Entra a Mi cuenta → WhatsApp.
- Aprieta Desvincular en el número que quieras dar de baja.
Desde ese momento ese teléfono deja de estar asociado a tu cuenta y no recibe más respuestas. Desvincular no elimina el resto de tu información: para eso está el paso 2.
2. Eliminar todos tus datos
Escríbenos a soporte@nutrifamchile.cl desde el mismo correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminación de datos".
Para proteger tu información necesitamos confirmar que eres tú quien lo pide, así que podríamos pedirte algún dato adicional de verificación. Si la cuenta incluye a más integrantes de tu familia, la solicitud la hace el adulto responsable de la cuenta.
Acusamos recibo de tu solicitud y la respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
3. Qué se elimina y qué debemos conservar
Se elimina o se anonimiza la información de tu cuenta y de tu grupo familiar: datos de identificación y contacto, fichas de salud, medidas, alergias, preferencias, menús, minutas, evaluaciones, registros de hábitos y la vinculación de WhatsApp.
Debemos conservar, aunque lo pidas, aquello que la ley nos obliga a mantener por un plazo determinado: los antecedentes tributarios y contables de las compras que hiciste (boletas y comprobantes de pago) y los datos de la atención de salud durante los plazos que exige la normativa sanitaria y profesional. Esos antecedentes quedan bloqueados —fuera de uso— hasta que se cumpla el plazo legal, y después se eliminan.
Los datos de tu tarjeta nunca los tuvimos: los pagos los procesa Flow, y esa relación se cancela dando de baja tu suscripción.
4. Otros derechos
Además de eliminar, puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos si están equivocados, oponerte a ciertos tratamientos, bloquearlos temporalmente, pedir la portabilidad de tu información o revocar el consentimiento que nos diste. Todo por el mismo correo y también gratis. El detalle está en la sección 9 de la Política de Privacidad.
5. Quién responde
- Razón social: Sociedad Médica NutriFam Limitada
- RUT: 78.196.496-4
- Correo del responsable de datos: soporte@nutrifamchile.cl
- Teléfono: +56 9 8987 7039
- Domicilio: Temuco, Región de La Araucanía, Chile
Si no te respondemos dentro de plazo o no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que se encuentre en funcionamiento.